Mairie de Fresnes (formation utilisateurs téléphoniques & opérateurs - produit EADS)
Mairie de Paris (formations utilisateurs produit Alcatel - formation agents ACD et superviseurs - produit AVAYA)
Ministère de l'Economie des Finances et de l'Industrie
- Sensibilisation aux outils téléphoniques - produit Alcatel : Marché Public
- Examen Image de Marque du Standard : 100 appels
- Etude satisfaction des services Téléphones et des Services Exploitation Maintenance : 200 appels (Etudes 2001, 2002, 2003 & 2004)
- Etude des besoins et accompagnement de la DGI dans une démarche d'amélioration de l'accueil téléphonique dont l'objectif est : " Aucun appel sans réponse "